E-learning: zo ontwerp je klantgerichte dienstverlening
Een stappenplan met legal design.
Met deze online en interactieve cursus leer je in twee uur stap voor stap je dienstverlening af te stemmen op de noden van de burger.
Deze e-learning maakt deel uit van MATConnect.
Wist je dat ...
- 18% van de bevolking moeite heeft met lezen en schrijven?
- we onze aandacht slechts 7 seconden op een scherm kunnen houden?
- de gemiddelde werknemer 350 e-mails per week krijgt?
Met andere woorden: een klantgerichte dienstverlening is moeilijker dan ooit.
En als lokaal bestuur sta je voor een dubbele uitdaging: je communicatie moet niet alleen helder en toegankelijk zijn maar ook juridisch correct.
Daarom ontwikkelden we deze interactieve e-learning i.s.m. Helder Recht.
Zo leren jij en je collega's snel en concreet hoe je communicatie en dienstverlening (her)ontwerpt vanuit de noden van de gebruiker. Want daar zit de sleutel tot succes. De e-learning neemt je stap voor stap mee aan de hand van voorbeelden, tools en een werkbaar stappenplan.
Een klantgerichte dienstverlening die is afgestemd op de noden van de gebruiker bereik je met legal design. Dat is een wetenschappelijke methode die vertrekt vanuit de noden van de gebruiker. Het brengt vorm en functie samen zodat het eindproduct er aantrekkelijk uitziet maar ook zijn doel bereikt.
De e-learning is opgebouwd op basis van de 5 stappen van legal design thinking:
- Inleven in de gebruiker
- De uitdaging definiëren
- Ideeën bedenken
- Prototypes maken
- Proberen: uittesten
Of het nu gaat om een brief, een app, een website, een proces, ... Deze e-learning helpt je om ze stuk voor stuk klantgericht te maken.
Zo helpt deze e-learning jouw dienstverlening
Efficiëntie
Minder vragen en klachten dankzij duidelijkere communicatie. Op termijn een echte tijds- en kostenbesparing voor je dienst.
Toegankelijker bestuur
Gebruiksvriendelijkere communicatie en diensten verkleinen de kloof met de burger. Drempelverlagend, inclusief en goed voor het imago.
Transparantie en vertrouwen
Wat onduidelijk is, zorgt voor frustratie. Wat duidelijk is, schept vertrouwen.
De voordelen van een e-learning
Leren op eigen tempo
Je kan zelf aangeven welke modules relevant zijn voor elke specifieke nieuwe medewerker. Zij kunnen starten, pauzeren en verder doen wanneer het hun uitkomt, bijvoorbeeld op kantoor, thuis of in de trein.
Een voordelig opleidingspakket voor al je nieuwe medewerkers
Deze e-learning is meteen onbeperkt beschikbaar voor alle medewerkers van jouw bestuur. Iedereen kan op elk moment snel en efficiënt, maar vooral op een voordelige en gebruiksvriendelijke manier leren over gebruiksvriendelijke dienstverlening. Er zijn geen afzonderlijke inschrijvingen nodig en je hebt dus ook geen omslachtige administratie.
Een gebruiksvriendelijk online leerplatform
Met een handige online tool, die geïntegreerd is in MATConnect, navigeer je efficiënt door de leerstof. En dat aan de hand van beknopte informatieve teksten, schema’s, beknopte filmpjes, infographics, trefwoordenlijsten en kennistesten.
Naast deze e-learning vind je ook dit in MATConnect
In MATConnect vind je
- wetgeving,
- parlementaire vragen,
- modellen,
- boeken,
- verzamelmappen,
- ...
En dat over de meest prangende onderwerpen zodat jij kan werken aan
- dienstverlening,
- organisatiebeheersing,
- de werking van het MAT,
- leiderschap,
- procesmanagement,
- projectmatig werken,
- AI in jouw bestuur,
- ...
Interesse? Krijg een uitgebreide rondleiding door deze e-learning en de andere delen van MATConnect.
Dat kan eenvoudig via Teams op een moment dat voor jou past.
Veelgestelde vragen
Hoeveel mensen kunnen deze e-learning doorlopen?
Als jouw bestuur een abonnement heeft op MATConnect dan hebben al jouw collega's onbeperkt toegang tot de e-learning.
Is een e-learning zoals een opleiding?
Dit is niet zomaar een opgenomen opleiding maar een online en interactieve cursus. De e-learning bevat naast videomateriaal onder meer ook kleine quizjes, handige tips en interactieve schema’s.
Wanneer kunnen medewerkers deze e-learning volgen?
Dat doen ze volledig op eigen tempo en volgens hun eigen agenda. Dit is geen opleiding die op een specifiek moment plaatsvindt maar een interactieve cursus die ze doorlopen wanneer het hun uitkomt.
Hoeveel kost deze e-learning?
Deze e-learning maakt deel uit van het online kennisplatform MATConnect. Heeft jouw organisatie nog geen abonnement? Vraag hier een vrijblijvende offerte of demo aan.
Een offerte krijgen voor MATConnect?
Krijg meer uitleg over de troeven, features en inhoud waar je zelf meer over wil weten.
