Overeenkomstig artikel 302 DLB moet elke gemeente en OCMW een systeem van klachtenbehandeling hebben. Het is aan de gemeenteraad of de raad voor maatschappelijk welzijn (RMW) om een systeem van klachtenbehandeling te voorzien.
De vragen die expert Gijs Boute in dit artikel beantwoordt zijn de volgende:
- Hoe moet zo’n klachtenbehandeling eruitzien?
- Wat is een klacht?
- Welke klachten zijn ontvankelijk?
- Wie is klachtenbehandelaar?
- Tweedelijnsklachtenbehandeling of ombudsdienst?
