Minister Hilde Crevits (cd&v) stelt voor om het 'recht op vergissing' in te voeren, een beleidsmaatregel die burgers de mogelijkheid biedt om kleine administratieve fouten te corrigeren zonder dat ze worden bestraft of bepaalde voordelen mislopen.
Het idee om dit recht decretaal te verankeren komt voort uit een reactie van het Grondwettelijk Hof op een vraag van Vlaams Parlementslid Kim Buyst (Groen). Het Hof reageerde dat burgers het recht hebben om kleine fouten te maken zonder daarvoor gestraft te worden. Het voorstel richt zich op situaties waar kleine administratieve vergissingen en laattijdig indienen zouden kunnen leiden tot buitenproportionele gevolgen en automatische afwijzingen. Voorbeelden hiervan zijn fouten bij het aanvragen van premies of het niet correct invullen van formulieren voor een sociaal tarief.
Minister Crevits benadrukt dat het 'recht op vergissing' enkel van toepassing zal zijn op eenmalige, onschuldige vergissingen en niet op systematische fouten of herhaaldelijk laattijdig indienen van documenten.
Wat zijn de belangrijkste gevolgen van dit 'recht op vergissing' voor lokale besturen?
- Hogere tevredenheid bij burgers door een meer klantgerichte dienstverlening: Het recht om vergissingen te corrigeren zonder zware gevolgen kan het vertrouwen tussen overheid en burgers verbeteren.
- Nood aan duidelijke richtlijnen: Lokale besturen zullen duidelijke criteria moeten ontwikkelen voor het omgaan met vergissingen, zodat ambtenaren weten wanneer en hoe zij correcties consistent en eerlijk kunnen toestaan zonder de procedures te vertragen.
- Impact op automatisering van processen: In gevallen van afwijzingen door geautomatiseerde systemen zullen lokale besturen moeten nagaan hoe ze deze systemen of processen kunnen aanpassen om ruimte te creƫren voor correcties.
Het 'recht op vergissing' biedt dus een belangrijke kans om een meer menselijke en klantgerichte benadering van administratieve processen na te streven. Tegelijkertijd kan het wel een mogelijke impact hebben op de werklast van overheidsmedewerkers en de wijze waarop dossiers worden behandeld.
Dit voorstel wordt nu verder uitgewerkt in samenspraak met de Vlaamse ombudsdienst en het netwerk van Vlaamse ombudsmannen en -vrouwen. Daarna wordt de ontwerptekst voorgelegd aan het parlement en de regering.
Meer informatie en een reactie van de Vlaamse ombudsvrouw vindt u hier:
Minister Crevits (CD&V) wil 'recht op vergissing' bij overheidsaanvragen: "Dossiers bekijken met gezond boerenverstand" | VRT NWS: nieuws
Vlaamse Ombudsvrouw: "De gevolgen van het maken van kleine administratieve fouten zijn soms disproportioneel"