Stad Gent ontwikkelde de Life-Event Scan (LES) als methodiek om dienstverlening te vereenvoudigen en processen te optimaliseren.
Een life event is een belangrijke gebeurtenis waarbij burgers of ondernemers in contact komen met publieke dienstverlening. Denk aan een geboorte, een verhuis, het starten van een onderneming, of het zoeken naar financiële steun. Omdat zulke gebeurtenissen niet dagelijks voorkomen, is het voor gebruikers vaak zoeken naar informatie en procedures.
Sarah Spiessens (dienst Organisatieontwikkeling) neemt je mee in hoe zij via persona's en customer journeys hun processen kritisch onder de loep nemen en vereenvoudigen met de gebruiker centraal.
Om de rest van het artikel te lezen moet je een abonnement hebben op MATConnect.
Nog geen lid? Vraag een demo of offerte aan.
Ben je wel al lid? Log je in.
