Klachten zijn signalen van de burger. Ze tonen waar het misloopt in de dienstverlening en geven richting om je organisatie beter te maken. Een goede klachtenbehandeling is meer dan binnen de termijn een antwoord sturen: het gaat om luisteren, oplossen en leren.
In dit artikel op MATConnect deelt Myriam Parys zes fasen met tips om van klachten een hefboom voor kwaliteit te maken. Elke tip is voorzien van een praktisch voorbeeld in een lokaal bestuur.
Om de rest van het artikel te lezen moet je een abonnement hebben op MATConnect.
Nog geen lid? Vraag een demo of offerte aan.
Ben je wel al lid? Log je in.
