Een burger die zijn premie misloopt omdat het aanvraagformulier enkel online bestaat. Een medewerker die agressie incasseert aan het loket. Een gezin dat maandenlang wacht op nieuws over hun dossier.
Het zijn signalen die de Vlaamse Ombudsdienst jaar na jaar opvangt. In 2025 behandelde de Vlaamse Ombudsdienst meer dan 10.000 vragen en klachten van burgers. Op 31 maart stelde de dienst zijn Jaarverslag 2025 ‘Tussen onrust en vertrouwen’ voor. De boodschap is duidelijk: burgers verwachten een overheid die toegankelijk en betrouwbaar is en helder communiceert. Wanneer dat niet het geval is, groeit onrust.
Die uitdaging is niet exclusief voor Vlaamse overheidsdiensten. Ook lokale besturen herkennen ze. Digitale drempels, trage dossiervoortgang, aanklampende burgers: het zijn vraagstukken die ook op lokaal niveau spelen. In dit artikel op MATConnect haalt Myriam Parys van de Vlaamse Ombudsdienst zes rode draden uit hun jaarverslag en toont ze wat ze betekenen voor jouw gemeente.
Om de rest van het artikel te lezen moet je een abonnement hebben op MATConnect.
Nog geen lid? Vraag een demo of offerte aan.
Ben je wel al lid? Log je in.
