Op 5 juni 2026 keurde de Vlaamse Regering een vernieuwd Vlaams Dienstverleningscharter goed. Het vorige algemene charter dateerde van 2006. In 20 jaar tijd is de publieke dienstverlening grondig veranderd: steeds meer aanvragen verlopen digitaal, overheden wisselen meer gegevens uit en burgers verwachten dat zij hun dossier online kunnen volgen.
Tegelijk blijkt dagelijks, zeker ook uit de klachten die worden ingediend bij de Vlaamse Ombudsdienst, dat enkel een digitale toegangspoort aanbieden absoluut niet voor iedereen volstaat. Heel wat mensen willen een medewerker kunnen spreken die luistert en mee naar een oplossing zoekt.
Het nieuwe charter probeert die twee bewegingen te verzoenen. Het kiest voor digitale dienstverlening, maar tegelijk ook voor persoonlijk contact en fysieke dienstverlening. Het formuleert acht principes waaraan de Vlaamse administratie haar dienstverlening moet toetsen en koppelt daar meetbare doelstellingen en jaarlijkse opvolging aan.
Om de rest van het artikel te lezen moet je een abonnement hebben op MATConnect.
Nog geen lid? Vraag een demo of offerte aan.
Ben je wel al lid? Log je in.
