Impuls, het driemaandelijkse tijdschrift van Exello.net en Vanden Broele, is sinds jaar en dag dé inspiratiebron voor lokale leiders die met kennis van zaken de organisatie en de werking van hun bestuur naar een hoger niveau willen helpen tillen. Elk nummer wordt thematisch opgebouwd en biedt een mix van theoretische kennis met enkele praktijkvoorbeelden zoals enkele lokale besturen die uitgewerkt hebben.
Het laatste nummer van Impuls verscheen in oktober 2026 en zoomt in op een actueel thema: klachtenbehandeling en ombudsdiensten. Is een klacht echt een geschenk? Dat is wel de relevante vraag in dit themanummer. Klachten zijn veelal belangrijke signalen van burgers over gebrekkige dienstverlening, procedures en communicatie. Ze duiden ook op een geschonden vertrouwen, waaraan een goede klachtenbehandeling kan remediëren zodat latere juridische betwistingen worden voorkomen.
Impulsredactielid Myriam Parys, Vlaamse ombudsvrouw, voelt zich prima thuis in de materie en werkte een boeiend en veelomvattend concept uit, met een academische bijdrage, boeiende cases en een afrondende beschouwing.
Een greep uit de inhoud:
- Frankie Schram, professor emeritus KU Leuven (Instituut voor de Overheid), staat in voor een academische bijdrage waarin hij aangeeft hoe nauw klachtenbehandeling en klachtenmanagement geconnecteerd zijn. Hij schetst daarbij ook grondig de decretale regeling.
- Drie cases komen aan bod:
- klachtenbehandeling in De Haan
- klachtenmanagement in Roeselare in samenwerking met de Vlaamse Ombudsdienst
- de ombudsdienst in Gent
- Matthias Baertsoen en Niels Landeloos, Team ABB, lichten de samenwerking toe van Vlaanderen en Rode Kruis-Vlaanderen om de oprichting van lokale vrijwilligerskorpsen te stimuleren waarop intussen al 100 Vlaamse gemeenten zijn ingegaan.
Lees het volledige nummer hier: Impuls 2026/03 - Klachtenbehandeling en ombudsdiensten
Meer informatie over het tijdschrift Impuls vind je hier: Impuls | MATConnect
