23 juni 2022
Tom Vandooren
Klantgerichte organisaties – en lokale besturen – focussen zich op wat (ze willen dat) de klant ervaart. En maken dit ook concreet, door het lef te hebben deze intenties te vertalen in harde beloftes. Deze uitspreken, waarmaken, goedmaken waar het misloopt en overtreffen waar het kan, is...